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中国家电市场迎巨变,电商巨头新的鏖战开始百

作者: 互联网资讯  发布:2019-11-03

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2月25日,中国家用电器研究院发布了《2018年中国家电行业报告》,报告显示,2018年,中国全渠道家电销售规模中,苏宁易购销售份额高达22.1%,领跑全渠道第一。

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苏宁易购与大润发半年小考,双方合作渐入佳境。

1.完善的渠道布局,是苏宁成功之本

去年6月21日,苏宁易购与大润发签署战略合作以来,双方在中国大陆地区所有大润发门店的家电3C专区,深入合作经营。这是苏宁易购家电3C向天猫线下店——大润发迈出的重要一步。

对于家电产品来说,单品价值高,用户注重现场观摩体验。用户在选择购买时,往往需要到线下渠道进行体验过后才会下单购买。

在智慧零售背景之下,这种合作模式具有里程碑意义。电商经过高速发展的第一阶段之后,如今开始重回实体店。和过去的实体店本质的区别在于,O2O模式、强调体验互动、直营店、社区便利店等,都被赋予科技手段和互联网色彩,而更具有科技感和购物意愿。

数据显示,虽然线上市场已经成为家电行业不可或缺的渠道市场,其占比不断提高,但是对于彩电,空调,冰洗,厨卫产品,线下市场仍是主要渠道。

稳居家电零售及3C头把交椅的苏宁易购,如今再次向实体店扩张时,显然是轻车熟路。

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以赋能、共赢为己任,苏宁易购与大润发的合作,不仅仅是相互拥抱智慧零售,更多的还是大数据共享、资源整合,用专业的团队做专业的事情。这样的融合成为2018年下半年以来,苏宁易购携智慧零售跨界整合的新趋势。

而对于苏宁来说,线下有着29年的深耕,截至2018年年底,已经拥有各类门店超过11000家。除了自身强硬的线下实力,在2018年,苏宁与大润发达成战略合作,双方在中国大陆地区所有大润发门店的家电3C专区,深入合作经营,进一步完善了智慧零售时代的线下布局。

大润发只是苏宁易购家电3C合作的样本之一。仅仅半年的合作,给双方带来除了实质的利益之外,更重要的是大数据共享、会员价值、以及增量客户的挖掘。

电商经过高速发展的第一阶段之后,如今开始重回实体店。和过去的实体店本质的区别在于,智慧零售时代,更加强调体验互动,直营店、社区便利店等,都被赋予科技手段和互联网色彩,而更具有科技感和购物意愿。

以吉林省辽源市大润发超市为例,苏宁易购正式入驻辽源大润发是在去年9月底,但苏宁易购的月环比增长约为10%,双十一及春节期间也都成为其销售高峰。

2.优质的服务,为苏宁增光添彩

百乐门棋牌,“苏宁易购在二楼较为醒目的位置,所有消费者只要进入二楼首先看到的都是苏宁易购。苏宁易购的商品摆放及促销活动,大润发都给予最大力度支持。”苏宁易购辽源大润发店店长石海艳接受蓝科技采访时说。

在智慧零售时代,苏宁采取线上线下同价,线下为用户提供良好的科技场景体验,让用户用体验说话,买得放心。同时,线上渠道为用户提供更多样的选择,让用户更加便捷,买得舒心。

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苏宁完善的物流以及服务体系,为用户进行最后的保驾护航。快速的物流响应,“3公里内半小时送达”;“30365”,用户购买带有“30天包退,365天包换”标识的商品,商品出现质量问题,自收货次日起30天内可退货,365天内可换货,让用户退换无忧。

(苏宁易购辽源大润发店店长石海艳)

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为什么苏宁易购更有活力?

苏宁发力智慧零售,凭借线上线下的全线融合,更好地满足了用户需求。以绝对的实力,坐稳家电第一的宝座。

在零售业态变化的背景下,苏宁易购主张的智慧零售符合当前的消费需求。

3.究竟谁是家电龙头,用销售额说话

首先是线上线下融合。消费者通过在网上比价、实体店实物体验对比,会进一步强化品牌购买意愿。过去的实体零食店里是不存在这一模式的,正因如此,电商发展初期时,有一种声音认为电商“逼死”了实体店。

对于未来电商发展来说,用户越来越注重融合科技的场景体验,不仅仅是家电产品,缺乏线下的完善布局,都将成为电商们的硬伤。

事实上,不是电商“逼死”了实体店,而是实体店的变化缺少科技手段、缺少与消费者的互动性和价格透明度。苏宁易购O2O很好了弥补了这一短板,因此,在过去的几年内,苏宁易购旗下的直营店、苏宁小店、苏宁零售云、苏宁购物中心等一直在不断扩张。最根本的原因在于苏宁易购读懂了消费预期,以及懂得如何科技赋能。

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其次是苏宁易购实体店的用户基础、物流和售后服务,对于苏宁易购发展线下实体店都有非常重要的推动作用。

而这也是目前京东所缺乏的核心,从线上起家的京东,对于线下的开拓发展,有些无所适从。京东便利店开店多,倒闭更多的现象还在持续,而京东家电的线下渠道建设也丝毫未见成色。

2月4日,阴历大年三十儿当天上午10:30分,蓝科技跟随苏宁物流到用户家里,体验了一次物流全流程服务。

线上销售、线下渠道体验,二者有机融合的模式能为消费者带来最好的线上家电购物体验。缺乏线下渠道的京东家电,一直都是“瘸着腿”走路。

一位消费者在2月3日下午3点钟购买了一台伊莱克斯波轮洗衣机,他希望大年三十之前能将货物送到。苏宁易购店长石海艳为满足用户需求,第一时间与物流协调,承诺24小时之内,将洗衣机送到客户家里。

京东也一直以线上市场份额来混淆视听,号称自己占比60%,是中国最大的家电零售渠道。

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