快捷搜索:

一篇文章看懂互联网内部运作模式

作者: 互联网资讯  发布:2019-11-07

客户体验,顾名思义,就是用户使用商品后的最直接的感受。客户体验在互联网产业中获得了极高的重视,并衍生了一种新兴的职业——交互设计师。一些企业中甚至还配置了首席体验官。

(最近过于忙碌一直没更新,应邀同学要求,特此写了互联网职业的各个环节,大家可相互学习下)

图片 1

在这篇文章里,主要谈下互联网的职业和关联性。身为一个互联网人有必要对此进行了解,这样的好处在于切身去了解相应环境下的事物,看明白自己身在何处,产生的价值点在哪里,如何协调和沟通,以及是否可以进一步提升等。

因为在互联网企业中,客户转移的成本十分低廉,用户只要输入不同的网址,敲下键盘和鼠标,就可以很容易地切换到其他互联网网站。所以,互联网企业十分强调客户体验,希望以更好的客户体验为客户提供更好的服务,以此留住客户,并为后期获取利益打好基础。

图片 2

(备注:图示产品、技术、运营不是三种具体职业,而是三种职业形态汇总)

互联网企业针对一些客户,通过不同的访问页面来判断哪种页面布局和展现形式更能获得用户的认可,这种方法在互联网行业中被称为“A/B测试”。互联网企业的每个细微之处,都可能成为其是否能够留住客户的关键点。

我们把企业最初发展的形态看作是一个点。实际上,即便是著名的互联网企业,也都是由一步步进阶而来的,没有哪家企业一开始就强大。

图片 3

现在也常常提到互联网的三大热门职业,产品、技术和运营。这也只是表象的职业层面,背后其实是有逻辑基础的。当互联网企业由一个点不断发展时,本身就已经具备一套基本的体系在里面,而所有的职业都是基于此不断扩展的。

同样地,大数据产品也面临着探寻客户体验是什么并且不断提升客户体验的挑战。大数据提供的是数据分析内容,通过KPI、报表、分析报告等形式展现出来。那么,大数据产品的客户体验是什么呢?

先从四个基础结构说起(下面会细分各个结构下具体的职业):

图片 4

1.做什么到产品层面:

图4-10 良好的客户体验示意图

最初考虑的是做什么,即规划层面的事情,其次才是产品的层面。

无论对于传统企业还是互联网,本质都没多大的区别,在这个阶段里,主要考虑起什么为起点,比如具体打造什么样产品,提供什么样的服务给用户(也可能是客户)。由于企业内部的想法只是处于概念期,因此在这种条件下所创造的构想及分析会成为最重要的结构,好比内核一样。

当开始从服务、理念、产品这些元素角度去考虑问题时,往往已经形成较为明确的脑中概念,之后会形成可看得见的输出成果,这是实施前的关键一步。战略明确、需求分析、调研、以及对接静态输出、效果美化都会是产品方面涉及的因素。其中具体的岗位涉及产品经理、交互设计、UI设计等。

一句话总结就是明确服务方向,整理出可实施(可开发)的方案。

2.具体实现到技术层面:

在实施环节中,最重要的是技术方案,也是工程师。

简单的理解就是将方案实现为“可用的产品”。对于企业来讲,都一定是有具体的产物,比如一辆自行车、一款手机、一个App等。当工程师考虑完成这些东西时,可并不是简简单单做到实现效果即可,比如需要用到什么方法,涉及到哪些结构,出现问题如何解决等等。

工程师从系统性的角度去整体评估项目,因为项目从实施到展现到客户层面,一旦出了问题,必然会导致资源的浪费和不可控的损失。架构设定、人员配置、方案的研究、技术的协调等都是实施层面最常接触和深入了解的一面。涉及的职位为前端开发、后端开发、测试、运维、数据等。

技术层面也可理解为明确任务,实施具体的开发方案,达到产品目标。

3.价值产生到运营层面:

在这个环境当中,运营人员最关注的是如何产生价值,如增长用户,获取利润等。

当最初的“点”经过种种环节形成一个明确的产物时,它所带来的价值也随之而来。首先要明确产生什么样的价值,明确方向后再开展一系列措施进行反馈验证。在传统企业当中,基本上会有销售和市场人员参与此项任务,互联网可能涉及更多。事实上,当企业在最初发展的时候,就是不断在验证产物,获取价值的过程。

然后这并不是“酒香不怕箱子深“的时代,由于具体的环境与背景下。运营团队已经从单一的模式发展成各种混合模式,当然,主要目的还是围绕产生价值而来。运营岗位涉及的市场推广、内容生成、活动策划等几个方面,具体的岗位自然衍生不同类型的运营人员,包括客服。

可以将运营的目的理解为调动内部资源,接触用户,获取产品价值及利润。

4.组合到立足:

就像我们知道的那样,任何一件事情的成功都是多种因素而来的,在当代这个竞争激烈的环境下,团队配合、互补、协调显得尤为重要。每个人了解的有利信息越充足,所做的事情价值就会越高。当最初的一个”点”有了具体的效果反馈时,则会寻找下一点继续深入挖掘。

在这个环节中,产品、技术、运营的相关人员将通过多种组合形式(讨论、反馈、分析等)形成一套完整的任务流程,将价值实现最大化。从企业发展的角度来看,也绝不是一个店最好就成了,长久的发展必然是相关人员不停进步,产物不断迭代而得来的。最终实现在自己领域的立足根基也在此。

不同职位的价值点

我们已经从一个点对互联网的职业形态有了简单的认识,下面会重点说明各个职位的价值和关系(在不同企业中各个岗位的职责会有所偏差):

一、产品层面:涉及职位为产品经理、UI设计、交互设计、用户研究与体验。

产品经理:

职责:制定需求,明确文档,协调资源,实现具体的产品任务。

涉及工具:Word、ppt、axure、xmind等

输出文件:需求文档(产品、商业、市场层面)、思维导图、流程图、信息结构图、演示文件等。

UI设计师:

职责:明确产品需求、实现相关效果图,交付于工程师。

涉及工具:Ps、Ai、3dmax等。

输出文件:具体页面效果、页面说明、标注图、切图。

交互设计师:

职责:优化产品流程、实现最佳的产品操作体验,更好的表达产品内容。

涉及工具:Axure、Justinmind、ppt、word等

输出文件:高保真原型、文档细节说明、业务逻辑图等。

本文由百乐门棋牌发布于互联网资讯,转载请注明出处:一篇文章看懂互联网内部运作模式

关键词: