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给好评还是差评?取决于你有没有做这些工作!

作者: 互联网资讯  发布:2019-11-13

随着现在科技的发展,网络越来越发达,以前人们要出门去买自己想要的东西,可是现在,就算是数千里外心仪的东西也可以用一部手机足不出户的就得到。

在淘宝上,其实大量的交易都是默认好评的。你收到商品后,如果没有及时地确认收货,15天的时候会自动确认,并且这时候会自动默认为好评。所以,几乎所有的店铺,好评率都是很高的。但是,好评率高,并不意味着你的店铺服务就好,因为很多是靠这个默认好评的存在——

在众多的购物软件中最受大家喜欢的就是淘宝了,我们的生活因为科技变得越来越便利。

大家可以想想,在什么样的状态下,会是默认好评呢?一般都是你收到商品后发现,这个商品既不让人失望,也不惊喜,就是那么回事儿!在这种情况下,很多人就不确认收货了,直接让它默认就行了。

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问题来了,我们都希望给好评,不希望有差评,尤其是一个“认真写”的差评很有可能让你这款宝贝的销量一落千丈!那么,消费者给你好评或差评,到底取决于什么呢?你应该首先看看,以下这些工作做好了没有——

在淘宝这个软件中,商家为了照顾顾客的感受,特别开辟了一个评论的通道,这样就可以了解顾客们的建议和需求和对于产品的满意程度。

你在商品描述和客服沟通中有没有“隐瞒事实”

但是经常应用淘宝的朋友们会发现,相比起销售量来说淘宝下面的评论却少之又少。那究竟是因为什么呢?网友们的回答可能会解开这个疑惑。

消费者在购买你商品的时候,会根据你详情页里面的描述、客户的评价、客服的沟通,对即将入手的宝贝有一个预期。当他收到商品时,如果发现实际收到的跟自己的预期不符(低于预期),这时候给差评的几率就提高了N倍。比如发现衣服的颜色不如图片靓丽,包装很差劲,或者并不像详情页里说的一样是没有味道的……

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我们平常经常会出现这个问题:对于宝贝的一些缺点,为了保证转化率,详情页和客服沟通中会有所隐瞒,甚至会对产品的功效、品质等等,做一定程度夸大!比如卖减肥产品的,明明没有那么强的效果,但依然推出了“月瘦30斤”、“一个月获得魔鬼身材”等文案。这样做,短期转化率可能确实上来了,但是消费者收到后,发现远没有达到自己的预期,就会不满意,就容易有差评了。

最简单的一个原因就是网友们觉得有点麻烦,买回来以后还要给评论晒图片,本来自己选择在网上购物就是为了方便,评论反而更麻烦了。而且就算是买到了不满意的商品,有一些网友还是会选择沉默。所以这是很简单的一个原因。

所以,卖家一定要注意:在你的详情页描述以及客服沟通的时候,对于一些明显的缺点,不要隐瞒;优点也不要去夸大。但在描述缺点的时候,为了不影响转化率,可以采取“用缺点突出优点”的技巧,我们举个简单的例子:

还有一个原因就是因为很多朋友认为,每个人和每个人的感受和眼光是不同的,如果因为自己的想法而影响了别人确实没必要。所以人们还是不愿意评论。

我在宁夏有一个朋友是做果脯的,他的果脯有一个缺点,就是买回去需要赶紧吃,否则很容易变质。最开始的时候,确实有一些买家买回去后没有马上吃,想吃的时候已经变质了。

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相对于卖家来说,如果有客户给了一个差评,那对他们来说影响是非常大的。这不仅仅是影响到他们的销量,而且在淘宝开店也是需要评分和信誉的,如果有了差评他们一定会想尽各种办法去和客户协商,弥补他们的损失,然后把差评删除。

(图片源自“淘宝网”,仅供参考)

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后来我告诉他,你在详情页文案、客户咨询以及包裹当中,都应该做好温馨提示:亲,收到果脯后,一定要在3天内食用完毕,因为我们的果脯没有添加任何防腐剂,所以保质期都是很短的。

还有一个原因就是淘宝的商家现在都会在客户所购买的商品中放入一张卡片,这个卡片实际上是一个返现的红包,如果买家给出好的评论或者晒出图片那么就可以通过添加商家的微信过去相应金额的红包。

2. 你是否擅长给顾客制造一些惊喜

所以说,购物习惯都是被惯出来的,难道不是吗?

其实给消费者制造惊喜的本质是什么?那就是让消费者收到的东西超过了他原本的预期,这样他就更愿意去给好评。也就是说,在原本的期望值之外,得到了额外的东西,这个额外的东西是正向的,消费者恰恰很喜欢。比如你发了顺丰,消费者觉得快递的速度很快,服务又很好,所以会开心。

又比如,消费者仅仅是买了一瓶精油,但是商家却送了很多小东西,像面膜、小笔记本、试用装等等,阿芙不就是很擅长这个么?

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