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75%成交订单来自支付宝小程序,猛犸充电最看重

作者: 互联网资讯  发布:2019-12-05

电动车出行服务商猛犸充电意识到自己或许赶上了好时候。2018年6月,国务院安委会一纸整改小区电动自行车充电乱象、并鼓励智能充电设施进驻社区的文件下发,充电桩这门生意由此获得了覆盖全国数万个社区的机会。"它覆盖的用户更多、更零散,它是海量的二三四线城市的用户场景,我们觉得非常有机会。"猛犸充电运营总监张静玲表示。

“支付宝生态红利是不可错过的时代产物,你很难再遇到这样一个能够让中小微创业者真正融入并扎根生长的生态平台。”拥有近 10 年互联网运营经验的老兵、嘉图软件副总经理兼共享事业部经理张韵攀说道。

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定位为基础服务提供商的猛犸充电诞生于2018年,由连续创业者王振飞推出,后者的上一个创业项目充电网主要面向特斯拉、蔚来等新能源汽车提供充电服务。"也是一个机缘偶合的机会,正好就看到了电单车这个存量市场,比起汽车的增量市场,它更有前景。"张静玲说。到2018年时,中国新能源汽车保有量是221万辆,而三四线城市的电单车保有量是2.5亿,但受制于物业管理、消防等因素,偌大的市场此前对于"安全充电"的需求满足不够充分。

嘉图软件是国内从事图书共享流转业务的平台企业,为全国读者提供书籍共享、图书借阅、二手书买卖等服务。张韵攀负责该公司线上图书共享业务。

" 它是社区场景安全服务升级的机会,也是我们自己做猛玛充电的初衷。"在意识到自己可以在下沉市场或社区中做些事情之后,面向这群三四线城市的用户,除了积极响应政策利好进驻社区,"去年主要把物业top100的前20基本跑了一遍",猛犸充电也推出了自己的小程序,"我们从一开始就有小程序,小程序其实是我们对于用户的一个接触点。"张静玲强调,在基础服务属性浓厚的充电服务上,即用即走的小程序作为载体其实更符合三四线城市居民的使用习惯。

二手共享市场被预测具有巨大的市场潜力,然而在共享经济心智日益成熟的今天,就二手图书业而言,据统计,全国每年新增闲置图书量约为 20-30 亿册,2014 年至今闲置图书量已经达到100 亿册,但是,国内二手书回收率不足 5%,流转率更加受到制约。

目前,猛犸充电总共拥有APP、微信和支付宝小程序三大服务场景,其中,猛犸充电后台75%的成交订单来自于支付宝小程序。

在这样的背景下,嘉图软件运营的支付宝小程序书袋熊 BOOKSTORE 平台,上线 1 个月时间即实现从零开始累计获得超过 100 万用户,并且不到三个月销售二手书 20 万册,营收上每个月增长率达 50%。这样的创新自运营成绩,让书袋熊 BOOKSTORE 小程序一举夺得第一届支付宝小程序创新大赛总季军。

支付宝小程序的流量属性和基础能力是开发者猛犸充电所看重的。在将精力转移到小程序开发后,猛犸充电强调的是小程序平台与小程序属性的匹配,而支付宝小程序提供了包含C端和B端的精准能力适配。张静玲表示,"我们在前期摸索这样一个2B2C双向服务过程中,支付宝小程序的支持能力起到了非常大的作用,我们可以有更多的精力聚焦在充电服务及运营上。"

支付宝小程序创新大赛是以支付宝端为依托,面向广大开发者、商户及企业的大型创新创业孵化计划,旨在通过开放阿里巴巴与蚂蚁金服的技术、能力和生态,助力优秀商户探索解决实际生活问题,推动各行业生态商业创新和服务升级。以日前刚结束的第一届大赛为例,通过创新挑战赛,支付宝小程序助力了多项商业价值创新成果,书袋熊便是其中之一。

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那么,在高速业务增长的背后,书袋熊是如何不断向前自我驱动的?

具体来说,因为更靠近"钱"和"交易",支付宝服务集成平台的定位使得小程序完成了服务型流量的定向筛选,信用体系的背书则进一步消除了小程序交易的信任壁垒。同时,猛犸充电也看重在阿里技术能力的支持下,支付宝小程序对于小程序开发者能力的释放,张静玲表示,"比如,物联网加密服务、支付端能力(从用户支付、网商银行资金定向结算和分账等完整的解决方案),小程序/生活号的用户营销能力,以及阿里云服务和大数据等服务。"

虽然 2018 年才开始探索支付宝小程序,而嘉图软件与支付宝的结缘可以追溯到 2016 年 12 月。

截止到今年1月29日,支付宝小程序的应用数达到12万,日活跃用户数突破2.3亿。随着支付宝小程序对于连接线下服务场景目标的进一步确定,开发者也需要不断在这个生态中尝试找到自己与支付宝小程序最可持续的生长点。

据介绍,那时嘉图软件通过与芝麻信用合作,帮助全国多个城市公共图书馆简化线上借阅流程,优化读者体验,提升图书借阅率。

利用支付宝强大的服务属性和服务能力,在三四线城市扎根的猛犸充电将在未来以电单车出行服务为核心,做大自己的服务价值。"服务小程序天生没有办法接海量的公域流量,但我们这种服务小程序能够做的事情就是搭建出更丰富的服务场景。"张静玲说。在支付宝服务基因的明确支持下,囊括水电费等居民服务、保险等金融服务的支付宝,可以充实电单车充电这个场景,"对于零散的骑电单车的用户来说,可能之前也没有服务场景去覆盖他的需求,但如果有小的保险的需求,支付宝上正好有这种服务能力的,我们就可以合作。"

而随着自身对图书线上线下的管理能力逐渐形成,嘉图软件希望图书管理服务能够向外延伸,因此开展了二手图书回收共享业务,向更广大读者提供图书借阅、交易、公益捐赠等服务。

在猛犸充电看来,面向这次存量用户运营的基础服务竞争中,服务的垂直度和深度是关键。"充电是一个公共服务,而且LBS属性特别强,它不是open给所有的用户。而这些流量是靠你垂直的服务深度才会连得更久。"而此前在支付、安全、云及服务场景等多个方面,支付宝都为开发者开放了足够把服务体验和链条做"厚"的资源。

关于互联网线上运营,嘉图软件也经历尝试了许多路径,而该公司最终选择支付宝小程序的考虑在于,首先,无论是图书借阅或销售交易,都需要信用担保和完善的流程服务,支付宝则天生具有信任和服务的属性,通过接入支付宝展开业务是自然而然的选择。其次,由于自身场景的锻造,支付宝具有丰富的商业基础资源和能力支持,能够适应各类业务场景。

在移动互联网和有关超级APP这一轮的竞争中,支付宝主打的是"一站式服务"的概念。这意味着,"我们要的是当用户打开支付宝时就会有个服务的概念,'支付宝能够解决他很多很多的问题'。"支付宝小程序产品负责人胡泓表示,而小程序就是支付宝内负责整合、梳理服务生态,打造一站式超级APP的抓手。

更重要的是,张韵攀表示,支付宝具有非常成熟的生态,强大的生态连接力和平台工具让中小微业务能够植根其中成为一方领域、一个频道,打造自己的阵地和增长模型,实现服务升级和商业创新。“这些原因促使我们决定全力投入支付宝生态,探索支付宝小程序的创新运营。”

新的生态或玩法已经生成。目前,猛犸充电与支付宝已经完成了自物联网连接层、数据安全、和交易支付、用户营销等功能的全面打通。此前,猛犸充电曾于去年年初获得来自蚂蚁金服的A轮融资。张静玲表示,在面向下沉市场的过程中,猛犸充电需要依赖支付宝的服务场景做厚自己,支付宝也需要猛犸充电充实自己的服务生态和服务深度。"我们其实也是在帮支付宝做二三四线用户的抓手。比如说这些用户我抓到了,我们就可以跟支付宝一起把他黏住,把他更多的需求在支付宝的体系里释放出来。"而在接下来,猛犸充电会把精力继续放在和支付宝会员营销体系、服务触达能力以及更多服务生态合作的打造上。

也因为这些不同的考虑,书袋熊小程序上线时并没有直接做太多关于小程序本身的推广活动,而是通过“创新图书循环服务+支付宝开放平台”的融合创新模式,打造新的图书共享平台服务体系。

记者:去年猛犸充电去了蚂蚁金服开放日的支付宝小程序专场,我们怎么理解共享充电桩这门生意和小程序的匹配性?

“我们的目标是从图书全生命周期出发,从各个领域贡献自身的能力,而不是利用支付宝小程序简单获取流量。”强调服务的生态特点,既是支付宝的优势,也是前提基础。

张静玲:电单车充电的这个服务其实已经存在几十年了,它不是一个新行业,它是一个存量的行业。在原来的行业里面,大部分都是非常简陋的、没有任何风险控制的设备。去年的时候,正好国家出台了关于电单车消防安全综合治理的文件,这个文件里面规定了关于规范电单车充电的场地、设备等要求,同时部署了针对全国开展安全治理的具体工作。整个行业正式开启了规范化和服务升级的里程碑。

张韵攀认为,图书共享与循环流转是链条很长的过程,图书管理服务能力也具有相应的壁垒,而且阅读是一项深度沉淀的服务和社交活动,如果不能很好地消化转换平台上的流量,并提供优质的服务体验,后续的自运营就是空中楼阁。

也是一个机缘偶合的机会,正好就看到了电单车这个存量市场,比起汽车的增量市场,它更有前景,因为它覆盖的用户更多、更零散,有海量的二三四线城市的用户场景。

因此,书袋熊小程序在开发、上线过程中,在支付宝小程序创新大赛平台的助力下,选择了通过服务生态、融合场景的方式来影响用户,创新商业运营模式。

小程序其实是我们对于用户的一个接触点,小程序对我们来说非常轻。充电运营服务是一个S2B2C的服务,在业务链条上会有多个角色。一边面向社区用户提供充电服务,另一边面向充电运营商提供充电经营管理服务,中间还可能会涉及到多个小B角色的分润。整个链条来说还是比较复杂的。

经过多年实践积累,支付宝上有丰富的应用和服务场景对外开放,包括蚂蚁森林、小目标、社区生活等,以及地图、芝麻信用、区块链、智慧营销等技术和能力都全面开放给支付宝生态创新创业者。

小程序开放的基础能力对接,让我们快速构建了整个toBtoC的服务框架,我们才有更多的精力聚焦在充电服务场景的服务升级上。

图书共享流程包括从回收、处理,到借阅、捐赠或售卖。张韵攀介绍,书袋熊的图书回收能力包括完善的物流服务体系,后期对图书进行质检、消毒、翻新、塑封的仓储处理能力,以及高达数百万册的图书管理能力。数百万册的图书相当于一个市级图书馆藏书管理规模。

记者:所以最开始猛犸充电对于小程序就是有基本要求的。

基于小程序进行生态创新运营时,书袋熊首先根据支付宝各类场景和能力特点,对自身业务和能力进行分解,形成不同的服务和能力融入支付宝生态场景中,最终实现全链条自运营创新。在此过程中,大赛也持续为参赛团队组织由投资人、创新创业者等组成的专家集训营交流。张韵攀笑称,“过去这大半年我几乎一周来一次支付宝大楼。”

张静玲:我们一直对我们自己的定位非常清楚,我们就是一个服务方。我们这个场景其实是一个工具性的场景,而单一的工具其实很难在用户的手机上留下App。

首先是回收循环的创新。

小程序就是一个载体,它就是一个网址。小程序能否成功取决于第一,你这个服务场景是不是人家要的,第二你是不是在一个好的门户网站上。

基于回收能力形成的壁垒,现在,在芝麻信用的信用回收频道,以及在城市服务领域,书袋熊都成为图书快速回收场景的服务者,输出图书回收处理能力。同时,书袋熊也作为绿色能量生产的策略和支付宝生态紧密结合,读者参与书籍回收可以获得相应的“蚂蚁森林能量”奖励。

我们现在所有的订单每天70%到80%都是来自于支付宝,因为我们这个场景还是一个服务场景和交易场景,我们在交易场景会涉及到支付,相关的很多的这种交易往下延的生态,我觉得支付宝在这一块能够给我们这个场景提供更多的助力,事实也证明确实是这样的。

而在提供能力和服务的同时,书袋熊也获得了生态的支持。除了一方面获得庞大的流量资源,化公为私,另一方面,基于芝麻信用能力,书袋熊实现预付款结算的回收模式创新,提升回收效率和用户体验;而基于城市共享和蚂蚁森林等应用,成功打造了良好的绿色阅读的心智,吸引用户。据统计,书袋熊上线收书 2 个月,收书总量超过 100 万册;截至 6 月 10 日,收书总量超过 300 万册。

现在的充电也好、未来衍生的车后服务市场也好、我们跟B端未来衍生的更多增值业务也好,支付宝确实在整个体系上会帮助到我们,当然蚂蚁金服最后也投了我们,我们去做资源对接或者生态联动就更方便,这当然是一个好的点。

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