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埃森哲 2019 年技术展望:深度揭示后数字化时代

作者: 互联网资讯  发布:2019-12-17

78%的业务和 IT 高管都认为,提高员工流动速度已经增加了他们组织重新培训的需求。在人才争夺战中,领导者认识到员工最重要的不是他们来自哪里,而是他们能走多远。

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经验表明,当这些技术在很短的时间内融合时,它们可以引发巨大的变化,让企业可以对整个行业产生全新的想象空间。DARQ 将具有相同的改变游戏规则的效果。

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现在的目标是让企业成为客户生活中持续、值得信赖的合作伙伴。通过了解人们选择使用的技术及其使用方式,类似企业的技术可以深入人们的生活,并提供消费者真正想要的体验。

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# 趋势三 人力 + 创造力:改变你的工作场所或那些阻碍你的员工资源。随着劳动力变得 " 人类 +" ——每个工人都凭借自己的技能和知识以及通过技术实现的新的、不断增长的能力所赋予的能力——公司必须支持在后数字时代开展新的工作方式。超过三分之二的高管认为,他们的员工比他们的组织更加数字化成熟,导致员工往往处于 " 等待 " 组织赶上的状态。

中国平安陆金所推出了采用AI算法模型的智能化理财产品,基于用户的真实投资与决策行为,了解用户的风险承受能力与偏好态度,为其提供符合其行为偏好和真实需求的个性化理财方案推荐。

# 趋势五 专属市场:有应必答的极速柔性生产。技术正在创造一个强烈定制和按需体验的世界,公司必须重新打造他们的组织,以发现并抓住这些机会。这意味着将每个机会视为一个单独的市场,他们将是一个瞬息万变的市场。七分之六的高管表示,定制和实时交付的整合是下一波竞争优势的核心。

例如,日本电子商务平台Zozotown将个性化和定制化提升到了新的高度。其紧身连体衣Zozosuits与手机应用程序相联,可3D建模并精确测量顾客的身体尺寸。 Zozotown自有的服装生产线会根据消费者身体尺寸定制服饰,并在短短10天内送到客户手中。

数字化转型正在商业的各个方面进行,劳动力也不例外。工作场所的技术影响着各个层面的人力。当今的员工可以利用最新技术重塑现有角色,并找到新的、创新的方式来适应和发展后数字时代。

报告指出,随着企业数字化转型全面、深入地发展,新一轮变革的转折点近在眼前。数字技术能够帮助企业愈加深入、细致地了解客户,为其开辟更多接触消费者的渠道,同时使其与新的潜在合作伙伴共同扩展生态系统。如今,数字技术已不再是差异化竞争优势,而是企业制胜未来的必备要素。

《埃森哲 2019 年技术展望》给出了企业要在当今快速发展的环境中取得成功,必须解决的五个新兴技术趋势:

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# 趋势二懂我经济:读懂个性化的消费者并获得独特的机会。技术驱动的交互正在为每个消费者创造不断扩展的技术标识。这种生活的知识基础将是了解下一代消费者以及提供丰富、个性化、基于经验的关系的关键。超过五分之四的高管表示,数字人口统计数据为其组织提供了一种新的方法来识别未满足客户需求的市场机会。

此外,报告还指出,在新数字化时代,企业创新应着眼于构建人们周遭的环境,并在恰当的时机为客户提供产品和服务。领先企业已迈出第一步,随时准备为个体消费者量身定制产品、服务乃至生活场景,满足其从生活到工作的各方面需求,只为打造消费者所需的专属现实。

根据该报告,后数字时代的组织创新涉及如何塑造人们周围的世界,并选择合适的时间来提供他们的产品和服务。他们在一个适合每个时刻的世界中迈出了第一步——产品、服务甚至人们的环境都是定制的,企业在生活和工作的各个方面迎合个人,塑造他们的现实。

互联互通是商业生态系统赖以维系的基础,但这也会增加企业面临的风险。企业领导者已经认识到,在与整个生态系统合作打造一流的产品、服务和体验的同时,还须竭力确保企业安全。 然而,仅有11%的中国受访高管表示,其生态系统合作伙伴正努力提升其合规性和抗风险能力。

领导者开始意识到他们的协作和联系也可以用来大大提高安全性。今天,没有哪个组织真正能够单独解决网络安全问题。现代的、依赖生态系统的商业世界以指数方式放大网络攻击的影响。曾经只会削弱一家企业的事件现在可以扩大和扩展,威胁到公司的合作伙伴组织、整个行业,甚至整个经济的大部分。随着越来越多的物理世界受到数字设备的控制,潜在的影响甚至会进一步扩大。

近20年来,埃森哲始终坚持对全球商业格局进行系统性的观察,探索并洞察对企业和行业最具颠覆潜力的新兴技术趋势。

#百乐门棋牌, 趋势一 DARQ 的力量:解码黑科技的 DNA。分布式账本、人工智能、扩展现实和量子计算技术是变革的催化剂,提供非凡的新功能,使企业能够重新构想整个行业。当被要求对未来三年中哪些对其组织产生最大影响进行排名时,41%的高管将 AI 列为第一,超过任何其他 DARQ 技术的两倍。

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但总的来说,DARQ 技术还将推动与即将到来的后数字时代相关的创新和机遇。随着商业前景转变为数字原生代和企业的数字化转型,DARQ 将成为未来无法想象的新途径的关键。

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今天,整个经济中的企业所做的新努力正在将客户个性化带到关系的最前沿,所有这些都是由技术驱动的。它为即将到来的后数字时代创造了企业反馈循环:随着工作和生活的每一步,消费者都会留下深刻的见解。这些以技术身份为导向的洞察力正在帮助企业建立知识和接触点的生活基础,从而更深入地与客户群建立联系。

埃森哲首席技术与创新官保罗·多尔蒂(Paul Daugherty)表示:“随着新数字化时代的到来,企业需要思考一个新的问题:当所有企业都将开展数字化作为必要条件时,如何进行前瞻性布局才能独树一帜?显然,单纯应用数字技术已远远不够。企业必须不断发掘新的技术力量来创新业务模式,为客户提供个性化体验。同时,企业领导者还需践行信任与责任等价值观,这将是企业成功的关键。”

公司越早开始建立反映其参与的生态系统的安全合作伙伴关系,他们就越早开始建立更具弹性的业务。生态系统驱动的世界中的安全不再是保护组织——而是保护每个人。" 网络安全不再是公司的个人努力。它需要与生态系统合作伙伴合作。"

新数字化时代已来,企业如何运用一系列新技术能力,重塑企业组织,为客户、员工及业务合作伙伴带来新个性化客户体验,并更聚焦信任、隐私和安全等核心议题?备受业界期待的《埃森哲技术展望2019》重磅来袭,将给您答案。本年度报告的主题为“新数字化时代”,预测了未来三年内将给企业带来颠覆性影响的五大重要技术趋势。

《埃森哲 2019 年技术展望》( Accenture Technology Vision 2019)预测了未来三年将重新定义业务的关键技术趋势。这份报告指出,新兴的 " 后数字化 " 世界为企业提供了提供个性化现实和体验的新机会。

埃森哲大中华区企业技术创新事业部总裁贾缙表示:“当数字化转型中的企业还在努力打造如创新服务、更高效率或者更个性化等竞争优势时,早一步跨入新数字化时代的领先企业已通过聚合各种力量改变市场本身的运作方式,从单一市场拓展到多个定制市场,按需定制,实时满足需求。”

在当今相互关联的生态系统中,网络攻击有可能达到前所未有的规模。随着越来越多的物理世界受到数字控制,这些攻击的风险和潜在危险影响将继续增长。组织必须学会在 IT 安全方面进行协作,使其成为建立合作伙伴关系的主要组成部分。

由技术驱动的客户互动,使得每位消费者都拥有了不断延展的的技术身份。这对于企业了解下一代消费者,并为其创造个性化、体验式的客户关系至关重要。超过五分之四的中国受访高管表示,数字人口特征有助企业把握全新的市场机遇,满足消费者需求。

但随着公司探索后数字化未来的个性化可能性,他们需要解决新的模糊和挑战。其中包括:企业必须认识到,消费者有时希望在生活中需要更多的技术,而有时则不需要。提供的个性化水平也是如此。" 有用 " 和 " 令人毛骨悚然 " 之间有一条界线,而且每个人都有所不同。如果公司希望与消费者建立这种个性化关系,那么公司必须时刻了解客户个性化和隐私的微妙平衡。

分布式账本技术(Distributed Ledgers)、人工智能(Artificial Intelligence)、泛现实(Extended Reality)和量子计算(Quantum Computing)——简称DARQ,是引领下一阶段变革、重塑各个行业的新兴技术。埃森哲的调研显示,42%的中国企业受访者表示,未来三年内,人工智能对其企业的影响最大,远超其他几项DARQ技术。

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在新数字化时代,员工除了自身技能与知识储备之外,还在技术的帮助下培育出全新的能力。如今,公司必须支持全新的工作方式。超过三分之二的中国受访高管承认,员工的数字化成熟度要高于企业自身,企业亟需迎头赶上。

埃森哲首席技术与创新官 Paul Daugherty 表示," 后数字化世界并不意味着数字化已经结束。"" 恰恰相反——我们提出了一个新问题:随着所有组织都在争相发展其数字能力,你本身又有什么差异和优势?在这个时代,仅仅迈向数字化是不够的。组织必须使用强大的新技术来创新业务模式和为客户个性化体验的方式。与此同时,领导者必须认识到,人类的价值观——如信任和责任,不仅仅是流行语,而是成功的关键推动因素。"

飞速发展的数字技术正在打造一个高度个性化和即时体验的世界。为了满足消费者渴望的专属市场,企业必须重塑自身架构,将这些需求传递到生产端,实现精准的供需匹配。有85%的受访中国企业高管认为,整合定制化和实时交付的能力是建立下一轮竞争优势的关键。

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