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任正非重视用户体验 严厉批评 :“体验没搞好

作者: 技术支持  发布:2019-12-17

日前,任正非在“从定位和职责出发,持续优化运营商BG机关组织和规模”汇报会上发表讲话。任正非称,要坚持简化管理、精简组织、做强战斗部队;BG机关要从管控到服务和支持的转变,支撑一线作战。

我们网络体验不好,可能是人家落后不明白,我们明白人应该去负责提升网络质量。现在好像是“温水煮青蛙”,客户不学习,我们的员工也不学习,这样的代表处怎么成长起来?

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百乐门棋牌,我曾经与PO管理的人座谈,我问“谁读过一个PO”,只有一个老实人说他读过半个,管PO的人都没读过一个完整的PO,那要这么多管PO的层级干啥?

除了体验问题之外,任正非说还要精简组织。也就是说,将非生产人员压缩到最小,将非作战队伍减少到最少。具体说来,就是缩短机关经线、合并小部门和限制小部门发文;要实行大部门制,也就是官员要少,角色要高;还要通畅纬线,加强机关快速协同支持前线;最后要改造机关的服务、支持、监管职责。

机关要减少层级。我去过这么多小国,70%-80%固网是我们做的,60%-70%无线是我们做的,但网络体验不好。谁去管体验?体验都没搞好,躲在机关叫什么专家?没有体验叫啥质量?

运营商世界网高雨/文

对于向一线要报告,要的是哪些报告,哪些人在看?干部部要定期组织考试,你要的这份报告到底看过没有?要那么多报告,主官又不读报告,没有被阅读的报告,就应该被减掉。

在许多海外国家中,70%-80%固网和60%-70%无线都是华为做的,但针对网络体验问题,任正非严厉的说:“谁去管体验?体验都没搞好,躲在机关叫什么专家?没有体验叫啥质量?”

马化腾说他是首席体验官,我觉得这个观点很正确。我们的展厅专家首先就是体验官,要有一线作战实践经验。客户来展厅,因为你站在客户的角度体验过,就知道如何围绕客户的体验来讲。

原标题:任正非重视用户体验 严厉批评 :“体验没搞好躲在机关叫什么专家?”

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